💬常見問題 FAQ
🤔Q1：要如何知道加入購物車的商品有達到組合優惠？是否有達到免運門檻？
💡⑴ 在商品頁面或促銷活動頁面將產品加入購物車後，若有達到優惠門檻，跳至購物車頁面時會於產品下方跳出「優惠折扣/贈送內容」。若無達到優惠，則會維持原價。」
⑵ 是否達到免運資格亦會顯示於結帳頁面，有達到會直接於結帳頁面的運費欄顯示免費；若未達到免運門檻將收取物流運費$100，並由系統自動算出可以達到免運的差額。
🤔Q2：想使用優惠代碼但不知道該於何處輸入？
💡先複製欲使用的優惠代碼（公開代碼或非公開代碼），前往結帳頁面的折扣代碼欄位輸入後套用。若符合使用資格，即可享有折抵優惠。
🤔Q3：發票是否可以開立統編？可以開立多張發票嗎？
💡⑴ 響應環保，節能減碳，電子發票將透過結帳時輸入的電子信箱，待訂單完成後寄出發票電子檔。
可開立個人戶發票（二聯式）或公司戶發票（三聯式）。
若您有開立統編與報帳需求之公司戶發票，請於檢視購物車畫面輸入〔統一編號〕，我們將會寄出您的公司戶電子發票檔案至電子信箱。
⑵發票以訂單筆數為單位，隨訂單開立系統發票乙張，若需要拆多筆發票，則需分開下單。
🤔Ｑ4：下單後要如何知道訂單之物流狀況？
💡⑴ 有註冊會員：登入會員下單後，後續可至會員>訂單專區查詢物流之托運單號，追蹤貨物狀況
⑵ 無註冊會員：下單完成後，會寄「訂單已成立」郵件到訂購者所留下的電子信箱，於商品到貨時，會再寄一封「商品到貨」信件。
⑶ 若預購商品與現貨商品同時結帳將視為預購訂單，待預購商品到貨後一併寄出，若現貨商品有急需，建議與預購商品分開訂購。
🤔Q5：如何更改訂單內容或取消訂單？
💡(1) 我要更改訂單：為了保護您的購物資料、交易安全因素及系統處理轉換問題，訂單送出後即無法修改訂單內容。
►若您要移除已購訂單商品，建議您可進入此「退貨退款申請」登入，直接申請退貨後，再重下訂修改的訂單內容。
►若您完成下單後，仍想追加商品數，且符合滿額免運條件，建議另下追加商品訂單。若追加商品數未達滿額免運，請直接申請退貨，再重新下單。
(2) 我想要取消訂單：
▹ ▹【訂單商品尚未出貨】
若尚未出貨，可直撥客服專線02-2231-9168、官方LINE留言，告知您的訂單編號、訂購人姓名，會由小幫手為您服務！
▹ ▹【訂單商品已出貨】
▪️ 有會員帳號者，可登入會員後，至「訂單查詢」點選「訂單退貨」，訂單狀況即會顯示「退貨申請」
▪️ 無會員帳號者（以訪客購買），請點撥 退貨退款申請 。
如果以上步驟無法順利申請退貨（取消訂單），直撥客服專線02-2231-9168、官方LINE留言給客服人員您的訂單編號、訂購人姓名，會有專人為您取消訂單
🤔Q6：如果物流首次配送時，無人可收貨，怎麼辦？
💡若您可曾接聽物流司機的送貨電話，可與物流司機再約第二次方便收貨的配送時間。若第二次仍無人可收貨。請直撥客服專線02-2231-9168、官方LINE留言給客服人員您的訂單編號、訂購人姓名，會有專人為您再次配送訂單。
🤔Q7：忘記密碼該怎麼辦?
💡若忘記密碼，請於官網右上角點選登入會員，請先按下「會員登入」後，點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，系統會自動發送密碼重設通知至信箱內，再依照通知步驟重新設定密碼即可。
🤔Q8：我收到的商品有缺件或商品不符，怎麼辦？
💡請妥善保留該收貨內容，並可直撥客服專線02-2231-9168、官方LINE留言給客服人員您的訂單編號、訂購人姓名，會有專人為您確認配送商品與訂單內容的差異。
【貼心叮嚀—慎防詐騙】
詐騙手法層出不窮，科立健貼心提醒消費者們「我們絕對不會要求您主動提供信用卡資料」，也「絕對不會要求消費者在取貨完成後更改付款方式」。更不可能有「誤刷產品造成分期付款，需要消費者去帳戶解除」等情況。
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如有任何購物上的疑問，請直撥客服專線、官方LINE留言給客服人員，服務專員將盡快為您服務。
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